经过20多年在管理开发领域的工作，我绝对可以肯定，在管理绩效时，大多数管理人员中缺少的技能之一是进行关键对话的能力。如果经理知道如何进行正确的对话并巧妙地管理风格和观点的差异，这是人性的正常方面，就可以避免发生太多时间和金钱在冲突和困难的情况下浪费金钱。
正确的对话从清晰的交流开始。传达清晰的信息，非常好听并提出有效问题的能力听起来很基本，例如管理技能101，但是我从来没有不再对大多数经理在运用这些非常重要的技能方面的贫穷程度感到惊讶。大多数经理人使用很多“告诉”，而一位出色的经理使用了很多“问”。
管理绩效 - 关键对话
转向“批判”的对话通常是因为误解和对发送消息的不同看法。如果处理得不好，他们会变成“谁是对的，谁是错误的”对话，无处可去，使关系破裂。
批判性对话（CC）是生活的一部分。有时，日常对话可能会变得至关重要，因此重要的是要精通这些基本技能。一场批判性的对话是有不同意见，情绪高昂的观点和不解决的意见会导致人际关系或结果的损害。
考虑您管理绩效和关键对话的经验：
- 您有时比您想要的要少吗？
- 您是否发现人们以使您感到惊讶的方式做出反应？
- 您最终与某些人无意的冲突吗？
- 您是否希望您可以就工作（或在家）进行批判性对话，并保持与他人的关系完整？
如果您对这些问题回答“是”，那么您并不孤单。好的人际交往能力对于经理来说是必须的。尽管某些能力随着年龄的增长而保持稳定或衰落，但我们提高人际关系的能力可以不断增长，至关重要的是，我们必须不断提高这些技能。
在管理绩效时，一位出色的经理在确定对话何时变得至关重要并立即部署他/她的CC技能的地方。自我知识和自我管理对于掌握批判性对话和管理绩效至关重要。通常，无法管理情绪会导致关键对话失控。
伟大的经理知道管理性能涉及处理不当行为，并专注于所需的结果或所需的结果。他们知道如何以及何时说“这是不可接受的”，“那是不起作用的”和“让我们确定一些改善这种情况的解决方案”。他们可以直接，尊重和包容。同时，对方保持对经理的尊重。我经常将这些称为“艰难的爱”对话，在这些谈话中解决了困难的话题，可以表达情感和观点，人们的关系完好无损地出现了另一方。信任对于发生这种情况至关重要，信任和沟通齐头并进。
您如何描述当前工作场所的信任程度？
许多专家认为，信任是管理绩效和成功工作场所的重要组成部分。帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni）（2002）指出，信任对于团队合作绝对至关重要，没有组织将无法取得最佳成果。信任创造安全。
伟大的经理知道，要在管理绩效时要解决困难的情况，他们需要各方的买入和承诺。为此，人们需要诚实，只有在安全的情况下，他们才会这样做。一位出色的经理知道如何创建一个安全的空间来寻找他人的观点，表达自己的想法并要求提出建议和解决方案。
作为经理和企业主，我敢肯定，我们所有人都受到了我们认为并不理想的员工行为或冲突。也许您处在这种情况下，尽管知道得更好，但只是“让它滑行”，避免处理它，以为问题可以解决。或者，也许您一直处在这种情况下，尽管知道更好的是确实与您的员工“翻转了”，并说了您后悔的事情。两者在管理性能时都是常见的错误，但错误仍然是错误。
管理绩效 - 冲突
如果冲突在早期确定和处理的实际问题和处理，但是一旦升级或被允许小火煮而无需解决，它可能会根深蒂固，而人们对彼此更感兴趣，而不是解决问题。。令人震惊的是，有些人会持续多久，但在工作场所中，这可能会产生积极的破坏性，从而在最糟糕的努力中造成破坏。
全球人力资源公司CPP委托的2008年研究报告指出，管理不良的冲突每年使企业损失数百万美元。该研究发现，美国员工每周花费2.8个小时来处理冲突，相当于约3590亿美元的付费小时，这可能被描述为“丢失”的生产力。
因此，对于经理和企业主的问题不是可以避免或减轻它。真正的担忧是如何熟练处理冲突。如果管理不当，企业的生产力，运营效率和士气会受到重大打击。好人离开。如果无法熟练地解决问题，那么新的想法和解决方案就会实现。该报告还表明，冲突具有积极潜力的赏金，如果正确利用的话，这可能会以和谐的方式刺激进步。
事情是我们中很少有人教过生产性和积极的方式来处理我们遇到的困难人和情况的绩效。
CC技能非常重要，以至于我强烈鼓励您参加培训课程，以学习这些至关重要的技能。这是一种需要大量工作和练习的策略，并且仅仅阅读只会使您成为其中的一部分。您可以了解有关成功的更多信息关键对话和管理性能加入伟大的经理学院。